Πολιτική Απορρήτου

Εισαγωγή

Η ιδιωτικότητά σας είναι σημαντική για εμάς. Δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ασφαλή, αξιόπιστη εμπειρία στον ιστότοπό μας.

Η iSolve (εφεξής αναφερόμενη ως «η Εταιρεία») σέβεται την ιδιωτικότητά σας και στόχος μας είναι τα προσωπικά σας δεδομένα να παραμένουν εμπιστευτικά. Για τον σκοπό αυτό, η iSolve συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις της εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 («GDPR») και του ν. 4624/2019.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου καθορίζει τους όρους με βάση τους οποίους συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε και χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας και τις υπηρεσίες που παρέχουμε.

Ποιοι είμαστε

Η iSolve είναι εξειδικευμένο κατάστημα επισκευής smartphone, tablet, laptop και MacBook, με έδρα τη Βούλα. Στόχος μας παράλληλα είναι η προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών του ιστοτόπου μας.

Για τους σκοπούς της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, η Εταιρεία μας είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων.

Στοιχεία επικοινωνίας

• Διεύθυνση: Λεωφ. Βουλιαγμένης 51, Βούλα 166 73
• Email: info@isolve.gr
• Τηλέφωνο: +30 210 899 3465

Ορισμοί

Ορισμένοι από τους όρους που περιλαμβάνονται στην παρούσα Πολιτική είναι νομικοί όροι που ορίζονται από το ρυθμιστικό πλαίσιο:

• Επεξεργασία: κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
• Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα: κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο.
• Συγκατάθεση: κάθε ένδειξη βούλησης, ελεύθερη, συγκεκριμένη, ρητή και εν πλήρει επιγνώσει, με την οποία το υποκείμενο των δεδομένων εκδηλώνει ότι συμφωνεί να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που το αφορά.
• Υπεύθυνος Επεξεργασίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που, μόνο ή από κοινού με άλλα, καθορίζει τους σκοπούς και τον τρόπο της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Οι Αρχές μας

Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από την iSolve διέπεται από τις ακόλουθες αρχές, όπως εξειδικεύονται από τον GDPR:

• Νομιμότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια
• Περιορισμός του σκοπού
• Ελαχιστοποίηση δεδομένων
• Ακρίβεια δεδομένων
• Περιορισμός χρόνου αποθήκευσης
• Ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα

Τι δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα αποκλειστικά για τους ακόλουθους σκοπούς:

Επίσκεψη και περιήγηση στον ιστότοπο

Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, συλλέγουμε αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση IP σας, την τοποθεσία της συσκευής σας και τον τρόπο χρήσης των υπηρεσιών μας (π.χ. σελίδες που επισκέπτεστε, συχνότητα και διάρκεια δραστηριότητας). Επιπλέον, οι servers, τα logs και άλλες τεχνολογίες συλλέγουν αυτόματα ορισμένες πληροφορίες για τη διαχείριση, προστασία και βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας / αιτήματος επισκευής

Σας ζητάμε να μας παρέχετε:

• Ονοματεπώνυμο
• Τηλέφωνο
• Email
• Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και τη βλάβη

Οι παραπάνω πληροφορίες είναι απαραίτητες για να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, να αξιολογήσουμε το αίτημα επισκευής και να σας δώσουμε προσφορά.

Δεδομένα στις συσκευές που μας εμπιστεύεστε για επισκευή

Όταν μας παραδίδετε τη συσκευή σας για επισκευή, αυτή ενδέχεται να περιέχει σημαντικό όγκο προσωπικών δεδομένων (φωτογραφίες, επαφές, μηνύματα, εφαρμογές, λογαριασμούς κλπ.). Παρόλο που δεν θεωρούμε αυτά τα δεδομένα ως «δεδομένα που συλλέγουμε», αναγνωρίζουμε την ευθύνη μας απέναντί σας. Λαμβάνουμε τα ακόλουθα μέτρα:

• Πρόσβαση στα δεδομένα σας μόνο όπου είναι απολύτως απαραίτητο για τη διάγνωση και επισκευή (π.χ. έλεγχος λειτουργιών μετά από αλλαγή οθόνης).
• Σας προτείνουμε να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας πριν την παράδοση της συσκευής, και να αφαιρέσετε ή να ξεκλειδώσετε προσωρινά ευαίσθητες εφαρμογές (π.χ. banking).
• Δεν αντιγράφουμε, δεν εξάγουμε και δεν αποθηκεύουμε δεδομένα από τη συσκευή σας στα δικά μας συστήματα.
• Όπου απαιτείται factory reset (π.χ. αντικατάσταση logic board), γίνεται μόνο μετά από ρητή ενημέρωση και συγκατάθεσή σας.
• Όλοι οι τεχνικοί μας δεσμεύονται από συμβατική υποχρέωση εμπιστευτικότητας.
• Συσκευές που παραμένουν αδιεκπεραίωτες ή απορριπτέες διαχειρίζονται με τρόπο που εξασφαλίζει την καταστροφή των δεδομένων (ασφαλής διαγραφή ή φυσική καταστροφή του αποθηκευτικού μέσου).

Επικοινωνία μέσω WhatsApp

Παρέχουμε τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω WhatsApp. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω WhatsApp, τα μηνύματα και τα μεταδεδομένα τους (αριθμός τηλεφώνου, χρόνος αποστολής, κατάσταση παράδοσης) διαχειρίζονται από τη Meta Platforms Ireland Ltd (κάτοχος του WhatsApp), σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου του WhatsApp. Ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να μεταφέρονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Η iSolve έχει πρόσβαση μόνο στα μηνύματα που της στέλνετε και τα διατηρεί σύμφωνα με τους όρους διατήρησης που περιγράφονται παραπάνω. Αν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε WhatsApp, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου.

Σύστημα βιντεοεπιτήρησης (CCTV)

Στους χώρους του καταστήματός μας στη Βούλα (Λεωφ. Βουλιαγμένης 51, Βούλα 166 73) λειτουργεί κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης (CCTV) με αποκλειστικό σκοπό την προστασία προσώπων και αγαθών.

• Νομική βάση: Έννομο συμφέρον της Εταιρείας (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR), σύμφωνα με την Οδηγία 1/2011 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
• Πεδίο εμβέλειας: Καλύπτεται ο εσωτερικός χώρος του καταστήματος και οι είσοδοι/έξοδοι. Οι κάμερες δεν εστιάζουν σε χώρους όπου εργαζόμενοι εκτελούν εργασία σε σταθερή θέση, ούτε σε χώρους εκτός των ορίων του καταστήματος.
• Καταγραφή ήχου: Δεν γίνεται καταγραφή ήχου.
• Χρόνος διατήρησης: Έως 15 ημέρες. Σε περίπτωση συμβάντος (κλοπή, ζημιά, ατύχημα), το σχετικό απόσπασμα διατηρείται για όσο χρόνο απαιτείται για την έρευνα ή νομική διαδικασία.
• Πρόσβαση: Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό της iSolve έχει πρόσβαση στις εικόνες. Ενδέχεται να διαβιβαστούν στις αρμόδιες αρχές (Αστυνομία, εισαγγελία, δικαστήρια) εφόσον απαιτηθεί από τη νομοθεσία.
• Σήμανση: Στις εισόδους του καταστήματος υπάρχουν ευδιάκριτες πινακίδες που σας ενημερώνουν για τη λειτουργία του CCTV πριν εισέλθετε στον χώρο.
• Δικαιώματά σας: Έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε εικόνες όπου εμφανίζεστε, καθώς και τα λοιπά δικαιώματα του GDPR. Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε στο info@isolve.gr εντός της περιόδου διατήρησης (15 ημέρες) και αναφέρετε ακριβή ώρα και ημερομηνία επίσκεψής σας.

Η συγκατάθεσή σας

Με την περιήγησή σας στον ιστότοπο και τη συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας, δηλώνετε ότι αποδέχεστε τους όρους της παρούσας Πολιτικής σχετικά με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Με την υποβολή αιτήματος επισκευής, η συλλογή των παραπάνω στοιχείων επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την προσήκουσα εξέλιξη του αιτήματος.

Πληροφορίες που συλλέγουμε αυτόματα — Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies και άλλες τεχνολογίες προκειμένου να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας, το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή σας. Ορισμένα από αυτά τα δεδομένα είναι συγκεντρωτικά ή στατιστικά. Μπορείτε να αφαιρέσετε ή να απορρίψετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Ωστόσο, η απόρριψη ή η αφαίρεση των cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών μας.

Ενδέχεται επίσης να συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, όπως λειτουργικό σύστημα, τύπος προγράμματος περιήγησης, διεύθυνση IP και αρχεία καταγραφής (log files).

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας

Για την επιτυχή παροχή των υπηρεσιών μας ή για την εκπλήρωση των αιτημάτων σας, ενδέχεται να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τους ακόλουθους αποδέκτες:

• Επαγγελματίες εξωτερικούς συνεργάτες της Εταιρείας μας (π.χ. πάροχοι λογιστικών υπηρεσιών), που δεσμεύονται από αυστηρές ρήτρες εμπιστευτικότητας.
• Παρόχους επαγγελματικών υπηρεσιών, όπως διαχειριστές ιστοσελίδας και marketing partners που συμβάλλουν στη λειτουργία της Εταιρείας μας.
• Εταιρείες που έχετε εγκρίνει εσείς, όπως ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης.

Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα σας

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας ή σε περίπτωση επικοινωνίας σας με την ομάδα μας. Σε κάθε περίπτωση, τα στοιχεία αιτημάτων επισκευής διαγράφονται έως 24 μήνες μετά την ολοκλήρωση της επικοινωνίας, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη νομοθεσία (π.χ. φορολογικές υποχρεώσεις).

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Σε περίπτωση που τα δεδομένα σας μεταφέρονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η μεταφορά αυτή θα γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 και του ν. 4624/2019.

Τα δικαιώματά σας

Σας ενημερώνουμε ότι έχετε το δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σας
• Διόρθωσης των δεδομένων σας σε περίπτωση ανακρίβειας
• Διαγραφής των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις
• Περιορισμού της επεξεργασίας
• Εναντίωσης στην επεξεργασία
• Φορητότητας των δεδομένων σας σε άλλη εταιρεία
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή
• Καταγγελίας στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σε περίπτωση παραβίασης
• Μη υποβολής σε αυτοματοποιημένη ατομική λήψη απόφασης (Άρθρο 22 GDPR) — η iSolve δεν χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή profiling που να παράγει έννομα αποτελέσματα ή να σας επηρεάζει σημαντικά

Θα εξετάσουμε και θα απαντήσουμε στα αιτήματά σας εντός ενός μηνός από την παραλαβή τους. Η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί κατά δύο επιπλέον μήνες αν απαιτείται περισσότερος χρόνος.

Πώς να ασκήσετε τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα πρόσβασης χωρίς κανένα κόστος. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@isolve.gr ή στο +30 210 899 3465.

Προστασία ανηλίκων

Ο ιστότοπος δεν απευθύνεται σε ανηλίκους κάτω των 15 ετών (όριο ψηφιακής συγκατάθεσης κατά τον ν. 4624/2019). Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από ανηλίκους κάτω των 15. Σε κάθε περίπτωση, οποιαδήποτε υπηρεσία ζητηθεί μέσω του ιστοτόπου από ανήλικο τεκμαίρεται ότι γίνεται υπό την επίβλεψη και με τη συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα.

Μέτρα ασφάλειας

Έχουμε λάβει κατάλληλα μέτρα ασφάλειας για την αποφυγή τυχαίας απώλειας προσωπικών δεδομένων ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης ή πρόσβασης. Όσοι επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα για τους νόμιμους σκοπούς που εξηγούνται παραπάνω δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας. Διαθέτουμε διαδικασίες για την αντιμετώπιση τυχόν παραβιάσεων δεδομένων.

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η αποστολή πληροφοριών μέσω Διαδικτύου παρουσιάζει εγγενείς κινδύνους ασφάλειας και, ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την ασφάλεια των δεδομένων που διακινούνται μέσω αυτού.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ειδοποιούμε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εντός 72 ωρών από τη στιγμή που λάβουμε γνώση, και τους θιγέντες χρήστες όπου απαιτείται από τη νομοθεσία.

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Ελπίζουμε ότι μπορούμε να επιλύσουμε οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία έχετε σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν είστε δυσαρεστημένοι από τον τρόπο που η iSolve διαχειρίζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια εποπτική αρχή:

• Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα — Λεωφ. Κηφισίας 1-3, Αθήνα, Τ.Κ. 11523
• Τηλέφωνο: +30 210 6475600
• Email: contact@dpa.gr

Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική

Ο ιστότοπος ενημερώνει την παρούσα πολιτική κατά καιρούς δημοσιεύοντας τη νέα έκδοση. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά αυτή τη σελίδα για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τυχόν αλλαγές. Όταν ενημερώνουμε την Πολιτική Απορρήτου, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να σας ενημερώσουμε, ανάλογα με τη σημασία των αλλαγών που κάνουμε.